Articles sélectionnés pour le thème : outil gestion support client
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Favorisez l'expérience client avec INES CRM
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Site :
http://www.inescrm.fr
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Cahier des charges : Support Clients - Help Desk - Guides ...
Gestion des mises en production.
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Bénéficier d'une visibilité totale sur les clients et les principales informations associées.
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Site :
http://www.guidescomparatifs.com
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Guide d'utilisation du Centre d'aide et de support de ...
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S'applique à: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 Configuration Manager SP2, System Center 2012 R2...
Site :
https://technet.microsoft.com
Solution CRM - Outils de gestion de la Relation Client
Blue note systems, partenaire pour votre solution CRM
La Gestion de la Relation Client a pour principal objectif d'optimiser la valeur de chaque client. Les processus ventes, marketing et services sont pris en compte pour mettre le client au coeur de votre stratégie d'entreprise.
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Site :
https://www.bluenote-systems.com
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Logiciel CRM gestion du service client - SAV - support ...
Logiciel gestion du service client : INES.CustomerService
La solution pour traiter efficacement les réclamations de vos clients et les fidéliser.
A qui s'adresse INES.CustomerService ?
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Site :
https://24-7-crm.jimdo.com
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Télécharger bon de commande vehicule occasion gratuit ...
On retrouve toutes les fonctions traditionnelles des logiciels de caisse pour la gestion des clients : devis commande bon de livraison facture avec les historiques statistiques et la fidélité on notera également la possibilité de travailler avec des clients en compte.
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Site :
http://logiciels.gratuiciel.com
Thèmes liés : logiciel gestion support client / outil gestion support client / gestion support client / logiciel support client gratuit / logiciel support client
Logiciel CRM - bluenote-systems.com
Blue note systems propose une gamme complète de solutions CRM (Customer Relationship Management) adaptées à chaque métier et couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des prospects et clients, gestion des Forces de Vente (SFA), automatisation du marketing (EMA), analyse en temps réel et statistiques, gestion du service client.
Le logiciel CRM...
Site :
https://www.bluenote-systems.com
Thèmes liés : solution logiciel crm support client / logiciel gestion support client / outil gestion support client / gestion support client / support de formation relation client
Offres d'emploi Technicien Support Niveau 2 - France ...
Offres d'emploi Technicien Support Niveau 2 - France
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Ingénieur support en informatique et réseau F/H
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Pourquoi Prospective ?
Prospective est un logiciel de gestion de contacts commercialisé depuis plus de...
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Offres d'emploi Support Informatique - Suisse ...
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Plan-les-Ouates, Genève
et nos collaborateurs. Pour l'un de ses clients, ilem recherche un (e) Technicien support informatique niveau 2 Au sein d'une équipe Support.... Vos tâches : Support...
Centre d'appel et support technique, c'est quoi
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Beaucoup de centres d'appels recours à la location de matériel technique de leurs fournisseurs, fiable et adaptable à leurs activités et prestation de services qu'ils assurent en contact des usagers par le télé secrétariat. Leurs activités consistent à assister techniquement les usagers des moyens techniques fournis par les clients en convention avec les centres d'appels. Ces...
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Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / centre d'appel assistance technique / centre d'aide et de support / appel support technique / assistance et support technique client
Help Desk: Logiciel de support Hotline/Outil Service Desk
Formations
Travailler avec Artologik HelpDesk
HelpDesk vous permet de gérer entièrement le processus de support dans un seul outil, de l'enregistrement à la fermeture du ticket. Le système fournit aussi des statistiques et des rapports qui facilitent le suivi de votre gestion de support.
HelpDesk est un programme très paramétrable qui contient des options et des modules additionnels vous donnant la possibilité de créer un workflow qui correspond à votre organisation. Avec les illustrations ci-dessous, nous vous donnons un exemple de la forme que votre workflow peut prendre lorsque vous utilisez HelpDesk pour gérer les tickets de support de vos...
Date: 2017-09-10 18:25:26
Site :
http://www.artologik.com
Thèmes liés : outil gestion support client / logiciel gestion support client / gestion support client / support service client / logiciel support client
Tout connaitre de la relation clients
ainsi que des données sur ses préférences :
centres d'intérêt ;
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L'ensemble de ces données est exploité à travers des outils de data mining , qui à partir de modélisations statistiques, réalisent une segmentatio de la clientèle de l'entreprise. Des outils de GRC permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise...
Date: 2017-07-07 14:50:42
Site :
http://relationclients.com
Thèmes liés : fournisseur developpement commercial solution logiciel crm support service client / developpement commercial solution progiciel crm support service client / prestataires developpement commercial solution logiciel crm support service client / developpement commercial solution logiciel crm support service client / support service client
Technicien support clients | Le Guide des Salaires
Le salaire du technicien support clients
La fourchette de rémunération annuelle brute regroupant 80 % de l'échantillon pour le technicien support clients se situe entre 24 720 et 45 980 euros.
Les missions du technicien support clients
Sous la responsabilité du chef de projet informatique, assiste par téléphone et par mail les clients sur une problématique informatique (installation d'un...
Site :
http://www.guide-des-salaires.com
Thèmes liés : technicien support client salaire / technicien support client informatique / salaire brut technicien support informatique / grille salaire technicien support informatique / salaire technicien support informatique
Orange Maroc Recrute: Responsable Analyse Relation Client ...
Orange Maroc Recrute: Responsable Analyse Relation Client Support Technique
Orange Maroc Recrute: Responsable Analyse Relation Client Support Technique
ref : CMAR98 | 14 juin 2017
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sidi maarouf - Maroc
votre rôle
Missions
Analyser et identifier les irritants clients Mobiles et Fixes ayant un impact négatif sur la satisfaction client avec la mise en...
Date: 2017-10-07 11:30:51
Site :
http://leblad-24mag.blogspot.com
Thèmes liés : relation client support technique / support de formation relation client / support relation client / responsable support client / service client orange assistance technique mobile
Technicien Support Clients (H/F) - FrenchWeb Jobs
Administration Réseaux Imprimer
Présentation de l'entreprise
Notre client, Éditeur de logiciels proposant des solutions de gestion pour divers secteurs d'activité et basé dans l'agglomération de Nantes, recherche un nouveau talent Technicien Support Clients.
Description de la mission
Vous serez en charge de l'accueil et de la prise en compte des incidents clients ainsi que de l'assistance aux utilisateurs. Vous devrez également gérer le suivi des incidents jusqu'à la clôture.
Vous pourrez vous appuyer sur le support N2 et les experts techniques pour l'assistance et...
Site :
https://www.frenchweb.jobs
Thèmes liés : formation technicien d'assistance en informatique a distance / technicien support client informatique / assistance et support technique client / technicien support client / formation technicien d'assistance en informatique
Notes de version : Prise en main de Symantec Endpoint ...
Tableau : Nouvelles fonctions de la version 12.1 affiche les nouvelles fonctions de la version 12.1.
Tableau : Nouvelles fonctions de la version 12.1
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Une meilleure sécurité contre les logiciels malveillants
La plupart des améliorations importantes incluent les fonctions de politique suivantes pour assurer une meilleure protection ...
Date: 2013-05-31 06:25:50
Site :
http://ouilep.free.fr
Thèmes liés : administration et maintenance d'un environnement microsoft windows server 2008 / symantec support web site / administration et maintenance d un environnement microsoft windows server / logiciel gestion support client / administration et maintenance d un environnement microsoft windows
VMware — Wikipédia
VMware Server[ modifier | modifier le code ]
C'est une application serveur très proche de GSX qu'elle remplacera à terme. Elle permet de créer et d'utiliser plusieurs machines virtuelles. Cette version est utilisable gratuitement. L'avantage de cette version est la console distante. On peut ainsi prendre le contrôle de l'ensemble des machines virtuelles depuis une machine distante, ce qui...
Date: 2017-09-10 11:35:41
Site :
https://fr.wikipedia.org
Thèmes liés : outil gestion support client / aide windows server 2003 / support windows server 2003
Télécharger Gestion parc informatique excel gratuit ...
Logiciel Windows
Windows
Un logiciel simple et performant pour votre gestion locative le paramétrage du logiciel est très rapide avec une interface conviviale et intuitive : relancez un impayé de loyer en un clic révisez automatiquement le montant du loyer sans peine.
Le logiciel vous rappelle les actes de gestion à réaliser : loyers en retard quittances et avis de loyer à envoyer ...
Site :
http://logiciels.lelogicielgratuit.com
Thèmes liés : logiciel gestion support informatique gratuit / logiciel de gestion service technique gratuit / logiciel gestion support informatique / logiciel gestion support client / logiciel de gestion service technique
Dynamiser les activités marketing, commerciale et ...
Atout Performance : L'offre de service marketing, commerciale et technique pour les TPE/PME/PMI
Atout Performance est née d'un constat simple : Le développement d'une activité dépend de la valorisation des produits et services et des outils permettant d'optimiser les activités marketing, commerciale et technique de l'entreprise.
Atout Performance est une offre de services destinée à...
Site :
http://www.atout-performance.com
Thèmes liés : prestataires developpement commercial solution logiciel crm support service client / fournisseur developpement commercial solution logiciel crm support service client / developpement commercial solution logiciel crm support service client / prestataires solution logiciel crm support client / fournisseur solution logiciel crm support client
Microsoft Dynamics NAV (NAVISION) - ERP gestion d'entreprise
Microsoft Dynamics NAV (NAVISION) est un progiciel de gestion intégrée (ERP/PGI), conçu pour les structures de 20 à 500 employés, sociétés autonomes et filiales de groupes, des secteurs de l'industrie, du négoce et des services.
Rapide à déployer, adapter, enrichir et connecter, Microsoft Dynamics NAV (NAVISION) a permis à un réseau mondial de partenaires, dont Delphisoft est l'un des...
Site :
delphisoft.ch
LRCPI – Logiciels | Relation Client & Processus Internes
Vous cherchez des formules pour stimuler
vos ventes et accroître votre efficacité?
Notre mission
LRCPI vous accompagne dans l'obtention de résultats excitants tout en répondant à des problématiques de processus internes afin de vous donner l'opportunité d'atteindre la croissance convoitée.
Vos défis :
Améliorer la satisfaction de la clientèle.
Être plus concurrentiel au niveau des...
Site :
http://lrcpi.com
Thèmes liés : logiciel gestion support client / outil gestion support client / fournisseur solution logiciel crm support client / solution logiciel crm support client / service technologie informatique maintenance plus
Stage ALTERNANCE TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/ F ...
Référence : O10100152
Entreprise
Nestlé Nespresso SA est l'une des entités opérationnelles à forte croissance au sein du groupe Nestlé (une croissance annuelle de plus de 25 %). Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d'offrir aux consommateurs l'expérience d'un café d'exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente.
Au coeur de ce concept se...
Site :
http://www.kapstages.com
Thèmes liés : support helpdesk de niveau 1 / support informatique niveau 1 et 2 / support niveau 1 et 2 / support utilisateur niveau 2 / outil gestion support client
Glossaire SAP - Sap Technique-Programmation ABAP
Recevez par mail les nouveautés du site.
GLOSSAIRE MINIMAL SAP
ABAP Langage de programmation conçu par SAP à des fins de développement d'applications.
ABAP Query Composante de ABAP Workbench qui permet aux utilisateurs ne connaissant pas les noms de zones, la table ou le langage de programmation ABAP de définir et de réaliser leurs propres états. Trois types de formats d'états sont...
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http://sap.technique.free.fr
Thèmes liés : definition service technique d'une entreprise / maintenance d'un projet informatique / support cours gestion projet informatique / maintenance d'une application informatique / support et aide memoire administrateur systeme
Offre d'emploi Technicien support applicatif - Clémentine ...
Je suis intéressé !
Le poste
Placé sous la responsabilité du responsable de domaine, au sein d'une équipe de 6 personnes, les activités quotidiennes du support fonctionnel consistent à assurer le support utilisateurs des outils « Boooster Evolution » du périmètre Client Activité Finance.
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Traiter les demandes d'interventions du domaine PeopleSoft...
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Thèmes liés : support fonctionnel aux utilisateurs / outil gestion support client
Auditer un prestataire info | L'amélioration continue
par Pascal Weber | 26 Août 2011 | Blog , Informatique , Méthodes , Qualité , Sécurité | 10 commentaires
Les entreprises dépendent incontestablement de l'outil informatique (logiciels de gestion, logiciels bureautiques, accès Internet, messagerie d'entreprise). Dès lors, il s'agit de s'intéresser à la manière dont les prestations de service seront assurées dans le temps car, en tant...
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Thèmes liés : maintenance d'une application informatique / logiciel gestion service maintenance informatique / prestation de service maintenance informatique / logiciel gestion contrat de maintenance informatique / maintenance d'un poste informatique
Ingenieur Support - Offres d'emploi Ingenieur Support sur ...
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En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vos missions sont les suivantes : o Développer les nouvelles fonctionnalités, o Assurer la maintenance corrective et évolutive, o Maintenir la documentation associée, o Assurer le support (gestion des incidents et des demandes des clients). Ces missions ne sont pas limitatives. [ + d'infos ]
sur...
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http://www.jobntic.com
Enquêtes de satisfaction utilisateurs et clients de ...
Enquête de sites internet
Enquête de satisfaction interne (clients internes, utilisateurs, salariés)
Attitude Satisfaction propose un certain nombre de packages complets afin de collecter des informations auprès de vos clients internes (des salariés et sous-traitants), pour définir une stratégie d'amélioration de votre qualité de service, de vos processus métier, de votre organisation,...
Date: 2016-11-17 09:15:43
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Thèmes liés : enquete satisfaction utilisateurs service informatique / maintenance d'une application informatique / enquete satisfaction client service informatique / service d'assistance informatique / enquete de satisfaction service informatique
CHAP III : PRESENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE D ...
- Aptitude à la rédaction confidentialité
4.1.2.2. Objectif de la fonction Audit interne
L'objectif de la fonction Audit interne au sein de la SNEL est d'assisté les membres de l'entreprise dans l'exercice de leur mission. Pour ce faire elle leur fournie des analyse objectives, des recommandations, des appréciations, des avis et des informations sur les activités examinées.
Section 2 :...
Date: 2017-10-08 08:53:30
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http://eu2hes.skyrock.com
Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / support de cours d'initiation a l'informatique / niveau 1 2 3 informatique / support niveau 1 2 3 definition / support informatique niveau 1 2 3
Ingénieur support technique - Offre d'emploi publiée par ...
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En contact permanent avec les équipes R&D et Consulting de NeoXam, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d'intégration et de formation (à nos clients, marchés et solutions), vous acquerrez une vision plus globale des processus, métiers et différents produits de la société. Rattaché(e) au Responsable Support de...
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Emploi Technicien d'assistance informatique - Les offres d ...
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06/10/17
Description du poste
Le Cabinet Conseil en Recrutement Manpower Nantes informatique recherche pour son client, entreprise de 700 collaborateurs, leader dans l'édition de logiciels SIRH, gestion de temps et contrôle d'accès, présent dans 70 pays et en particulier en Europe via ses différentes filiales et revendeurs, pour son service Support Clients,...
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Présentation du CRM
La gestion de la relation client - Customer Relationship Management en anglais ou CRM -, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.
Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Plus qu'un simple outil de vente et de marketing, il...
Date: 2017-09-10 15:15:36
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https://www.salesforce.com
Thèmes liés : developpement commercial solution logiciel crm support service client / enquete satisfaction client service informatique / satisfaction client service informatique / solution logiciel crm support client / support d'aide a la vente en anglais
Statistiques, Reporting, Clients - RelationClientMag
Une direction de la relation client doit jouer un rôle d'intégrateur. La plupart du temps, elle résulte de l'évolution du service clients. Ce dernier a dû prendre de la hauteur. Dans certains cas, elle découle naturellement de l'adaptation de la branche marketing à l'ensemble des problématiques clients. [...] Aujourd'hui ces derniers veulent choisir leur mode d'interaction et attendent...
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http://recherche.relationclientmag.fr
Thèmes liés : niveau 1 2 3 informatique / support informatique niveau 1 2 3 / support niveau 1 2 3 definition / support technique niveau 1 2 3 / support de formation relation client
GestSup | Logiciel de gestion de support
Ils parlent du logiciel, retour des utilisateurs actuels de GestSup.
J'ai découvert GestSup il est tellement bien fait, je suis impressionné.
Simple, joli, stable, fonctionnel, un grand grand merci à ceux qui ont contribué à son développement. Merci BEAUCOUP !
Marine
Je travaille dans une société de location de véhicules.
Nous avons mis en production votre outil de support qui est selon...
Site :
https://gestsup.fr
Thèmes liés : logiciel gestion support client / logiciel support client / outil gestion support client
Les diplômés de l'IAE REUNION
2017-205 - Responsable adjoint de point de vente - Le Port - CDI évolutif
Ref 2017-205
VALLY MODE est un magasin de prêt à porter Homme/Femme qui ouvre une nouvelle enseigne au Port.
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Gestion de Point de Vente (BTS, DUT, ...), vous bénéficiez d'une expérience significative dans la vente et/ou la gestion de magasin de prêt-à-porter de 2 ans minimum.
Vous...
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Thèmes liés : service juridique et technique de l'information et de la communication / support de cours d'initiation a l'informatique / offre d'emploi technicien en informatique de gestion / formation technicien d'assistance en informatique ile de france / assistance technique bureau d'etudes
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Offres d'emploi Technicien Informatique - Suisse ...
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Plan-les-Ouates, Genève
et nos collaborateurs. Pour l'un de ses clients, ilem recherche un (e) Technicien support informatique niveau 2 Au sein d'une équipe Support.... Vos tâches : Support...
Technicien supérieur de support en informatique — Wikipédia
Technicien supérieur de support en informatique
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Date: 2017-09-09 21:53:14
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Logiciel XRM CRM intégré - Contacts, documents ...
Au delà d'un simple CRM, voici CTRL/Dossier;
la solution XRM intégrée (Extended Relationship
Management) pour contrôler parfaitement :
La gestion de vos dossiers, documents et fichiers. Vos communications internes (interventions, mémos, messagerie instantanée). Vos communications externes (communication de masse, courriels, rappels). Le transfert sécurisé de...
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http://ctrl.com
Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / centre d'appel assistance technique / fournisseur solution logiciel crm support client / definition service technique d'une entreprise / solution logiciel crm support client
Support Technique - Offres d'emploi Support Technique sur ...
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Le poste que nous vous proposons Au sein de notre service Helpdesk et en collaboration avec le pôle projet, vous assurez le support technique et applicatif des solutions matérielles et logicielles implantées par nos équipes (essentiellement sur l'encaissement). Dans un souci constant de service et de satisfaction client, vous réceptionnez les appels de nos interlocuteurs,...
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http://www.jobntic.com
TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE - Sud Aisne
TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE
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Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
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http://greta-sudaisne.fr
Thèmes liés : technicien superieur de support en informatique emploi / technicien superieur support informatique / technicien support informatique niveau 2 / technicien superieur reseau informatique / technicien d'assistance en informatique emploi
SiWeb : Logiciel de gestion d´entreprise, négoce ...
Confirmez que vous n'êtes pas une machine
Envoyer
Vous désirez une solution pour la gestion de vos ressources et services. SI Web propose une solution adaptée à la vente de prestations et services, intégrant la planification des ressources et la rentabilité des affaires. Disponible également en nomade, les forces terrains sont en connexion directe avec les informations de...
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En 40 ans, SSI Service s'est fortement développé pour devenir le spécialiste de la maintenance multimarque des systèmes sécurité incendie en France !
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Basée à Bamako, Absamy Technology SARL est une entreprise spécialisée en technologies de l'information. Sa force, c'est son équipe formée d'experts.
Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse et passionnée qui veut réussir et travailler dans un endroit stimulant et agréable.
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Thèmes liés : offre d'emploi stage technicien informatique / offres d'emploi technicien support informatique / offre d emploi technicien administrateur de reseau informatique / offre d emploi technicien reseau informatique / offre d'emploi support technique informatique
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SSI Service4 Rue de la Terre de Feu / Immeuble le Pin91952 Courtaboeuf LES ULISTél. 01 64 86 63...
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Technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique
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Service infogérance Angers et Nantes | Pentasonic
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