Conseiller(e) Relation Client à Distance – CRCD

Conseiller(e) Relation Client à Distance - CRCD

Conseiller(e) Relation Client à Distance - CRCD

Formation de niveau 4 (homologation équivalente à un Baccalauréat) d'une durée de 12 mois. Une entrée en formation par an.

Définition du métier

Au coeur de la relation client des entreprises, le(a) conseiller(e) relation client à distance accueille, conseille, assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d'une relation commerciale ou de support technique. Il valorise l'image de...

Lire la suite

Site : http://www.crpsmasson.org

Thèmes liés : relation client support technique / support de formation relation client / support relation client / conseiller client assistance technique / definition service technique d'une entreprise

10 règles à respecter en Relation Client

Home > Relation client > 10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 2]

10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 2]

7 juillet 2015 - in Relation client , - by Thibault de Clisson - No responses

...Suite de  10 règles à respecter pour une Relation Client de qualité [Partie 1]

6# Être réactif et pro-actif envers les clients

Les clients vous...

Lire la suite

Site : https://www.knowesia.com

Thèmes liés : support de formation relation client / mise en relation support client free / support relation client / appel d'offre assistance

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS - TELEPROSPECTION ...

Salaire moyen constaté : 1992 euros

Quelle est la part des salariés français en CDI dans les centres d'appels ?

77% des salariés français sont en CDI

Quelle est l'évolution annuelle des effectifs depuis 5 ans dans les centres d'appels ?

L'évolution annuelle des effectifs en France depuis 5 ans est de 6%.

Quel est le développement des centres d'appels offshore ?

L'offshore correspond à...

Lire la suite

Date: 2017-10-07 14:02:48
Site : http://www.frederic-chartier.com

Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / centre d'appel assistance technique / assistance publique appel d'offres / centre d'aide et de support / assistance reponse appel d'offre

Gestion de la relation client CRM, progiciel CRM : Adonis ...

Progiciel CRM : valorisez votre patrimoine client !

La gestion de la relation client (CRM) au coeur de vos préoccupations

Les dirigeants d'entreprise ont longtemps pensé que la conquête de nouveaux clients suffisait à assurer la croissance et la pérennisation de leur activité. Dans un contexte de mondialisation et concurrentiel, il est de plus en plus difficile de conquérir de nouveaux clients, d'autant plus qu'avec l'avènement des nouvelles technologies, vos clients sont à un simple clic des concurrents....

Lire la suite

Date: 2012-03-13 17:58:17
Site : http://www.adonis-groupe.com

Thèmes liés : developpement commercial solution progiciel crm support service client / support relation client / gestion support client

Offre emploi Ingénieur Support Client Informatique ...

Ingénieur Support Client Informatique Industrielle H/F

07 septembre 2017

Management : Non renseigné

Référence : ASSTII_1504681848

Fives Intralogistics SAS, filiale du groupe Fives, conçoit et fournit des solutions pour automatiser les flux internes logistiques pour les marchés du e-commerce, des postes et messageries, et de la distribution.Fives est un fournisseur reconnu de solutions et de...

Lire la suite

Site : https://www.cadreo.com

Thèmes liés : offre d emploi ingenieur support informatique / emploi ingenieur support informatique / offre d'emploi support technique informatique / formation ingenieur support informatique / ingenieur support client

Technical Client Manager / Technicien support client Niveau 2

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel full stack. Notre mission est d'aider les marques à humaniser la relation client en ligne et à augmenter leurs ventes.

iAdvize permet de prédire les opportunités de contacts en ligne, d'engager les visiteurs où qu'ils soient (site, réseaux sociaux applications de messaging,...) et de les mettre en relation avec les meilleurs experts....

Lire la suite

Site : https://jobs.smartrecruiters.com

Thèmes liés : support technique niveau 1 2 3 / support informatique niveau 1 2 3 / relation client support technique / support de formation relation client / support relation client

Tout connaitre de la relation clients

ainsi que des données sur ses préférences :

centres d'intérêt ;

mode de contact préféré.

L'ensemble de ces données est exploité à travers des outils de data mining , qui à partir de modélisations statistiques, réalisent une segmentatio de la clientèle de l'entreprise. Des outils de GRC permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise...

Lire la suite

Date: 2017-07-07 14:50:42
Site : http://relationclients.com

Thèmes liés : fournisseur developpement commercial solution logiciel crm support service client / developpement commercial solution progiciel crm support service client / prestataires developpement commercial solution logiciel crm support service client / developpement commercial solution logiciel crm support service client / support service client

Support Clients - Outils et ressources de support en ligne ...

Présentation de cette nouvelle communauté Inscrivez-vous maintenant !

OUTILS ET RESSOURCES DE SUPPORT EN LIGNE

Des outils sophistiqués et des fonctionnalités renforcées vous permettent de gérer et d'optimiser rapidement et facilement votre expérience du Support Clients. En proposant un modèle de services agile, EMC s'engage à fournir des services de qualité supérieure adaptés à vos...

Lire la suite

Site : https://france.emc.com

Thèmes liés : support service client / relation client support technique / support technique en ligne / service support technique / support technique client

Logiciel CRM - bluenote-systems.com

Blue note systems propose une gamme complète de solutions CRM (Customer Relationship Management)  adaptées à chaque métier et couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des prospects et clients, gestion des Forces de Vente (SFA), automatisation du marketing (EMA), analyse en temps réel et statistiques, gestion du service client.

Le logiciel CRM...

Lire la suite

Site : https://www.bluenote-systems.com

Thèmes liés : solution logiciel crm support client / logiciel gestion support client / outil gestion support client / gestion support client / support de formation relation client

Mozaik Recrutement – Mozaik RH : Diversifier vos talents

Un vivier de candidatures nouvelles, hors des canaux habituels du recrutement

Un service intégré, de l'analyse des besoins à l'accompagnement du recrutement.

Des prestations sur-mersure

pour les entreprises

Le recrutement de cadres et middle management

Nos équipes détectent, sélectionnent et vous présentent les meilleurs profils identifiés dans les quartiers moins privilégiés. Nous...

Lire la suite

Site : http://mozaikrh.com

Ingénieur support technique - Offre d'emploi publiée par ...

24-12-2017

 Description du poste

En contact permanent avec les équipes R&D et Consulting de NeoXam, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d'intégration et de formation (à nos clients, marchés et solutions), vous acquerrez une vision plus globale des processus, métiers et différents produits de la société. Rattaché(e) au Responsable Support de...

Lire la suite

Site : http://www.intideb.com

Thèmes liés : offre d emploi ingenieur support informatique / offre d'emploi support technique informatique / support technique offre d'emploi / assistant technique d ingenieur offre emploi / support technique niveau 1 2 3

Centre d'appel et support technique, c'est quoi

0

Beaucoup de centres d'appels recours à la location de matériel technique de leurs fournisseurs, fiable et adaptable à leurs activités et prestation de services qu'ils assurent en contact des usagers par le télé secrétariat. Leurs activités consistent à assister techniquement les usagers des moyens techniques fournis par les clients en convention avec les centres d'appels. Ces...

Lire la suite

Site : http://www.centredappel.org

Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / centre d'appel assistance technique / centre d'aide et de support / appel support technique / assistance et support technique client

Contacter Facebook par Téléphone : Les Contacts et Numéros ...

Comment contacter Facebook par téléphone ? Comment contacter le service client Facebook ? Comment appeler Facebook, contacter le SAV ou le support client pour obtenir des informations ou faire une réclamation ? Voici la liste des numéros de téléphone disponibles pour contacter le service client Facebook . Remarque importante : téléphoner à Facebook peut s'avérer vain et...

Lire la suite

Site : https://www.webmarketing-conseil.fr

Thèmes liés : contacter le support technique facebook / contacter le support facebook / support service client / support client sav / telephone service technique

Technicien support informatique H/F - AIRRIA - Lille - Wizbii

Site internet: http://www.airria.com/

Acteur incontournable en Europe dans le déploiement des objets connectés, AIRRIA est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) en pleine croissance et à fortes valeurs humaines, qui assure le pilotage d'installations d'objets connectés (IoT), de d'ingénierie au déploiement.

Vous êtes passionné de nouvelles technologies ?

Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés et des possibilités d'évolution ? 

Collaboratif, Agile, Entrepreneur... Rejoignez-nous !

Technicien support informatique H/F

Nous recherchons...

Lire la suite

Site : https://www.wizbii.com

Thèmes liés : technicien support informatique lille / technicien support client informatique / technicien support informatique niveau 2 / formation technicien de support informatique / technicien support informatique

lxfcl - Lisbonne Facile

Contacter - contacto@taoista.pt

L'association propose des séances de démonstrations tous les dimanches de septembre de 10:30 à 12:00 au jardim da Estrela, entre le kiosque à musique et l'aire de jeux pour enfants.

La participation est gratuite. Tenue confortable requise.

Cours Particuliers

Musique

Fernando, professeur de piano, bilingue portugais/français donne leçons de piano au...

Lire la suite

Site : http://lisbonnefacile.com

Thèmes liés : l'assistance technique centre d'appel / contacter microsoft france hotmail / assistance publique appel d'offres / conseiller technique service apres vente / relation client support technique

Ingenieur Support - Offres d'emploi Ingenieur Support sur ...

sur Keljob.com

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vos missions sont les suivantes :     o Développer les nouvelles fonctionnalités,     o Assurer la maintenance corrective et évolutive,     o Maintenir la documentation associée,     o Assurer le support (gestion des incidents et des demandes des clients). Ces missions ne sont pas limitatives. [ + d'infos ]

sur...

Lire la suite

Site : http://www.jobntic.com

LRCPI – Logiciels | Relation Client & Processus Internes

Vous cherchez des formules pour stimuler

vos ventes et accroître votre efficacité?

Notre mission

LRCPI vous accompagne dans l'obtention de résultats excitants tout en répondant à des problématiques de processus internes afin de vous donner l'opportunité d'atteindre la croissance convoitée.

Vos défis :

Améliorer la satisfaction de la clientèle.

Être plus concurrentiel au niveau des...

Lire la suite

Site : http://lrcpi.com

Thèmes liés : logiciel gestion support client / outil gestion support client / fournisseur solution logiciel crm support client / solution logiciel crm support client / service technologie informatique maintenance plus

Support Technique - Offres d'emploi Support Technique sur ...

sur Keljob.com

Le poste que nous vous proposons Au sein de notre service Helpdesk et en collaboration avec le pôle projet, vous assurez le support technique et applicatif des solutions matérielles et logicielles implantées par nos équipes (essentiellement sur l'encaissement). Dans un souci constant de service et de satisfaction client, vous réceptionnez les appels de nos interlocuteurs,...

Lire la suite

Site : http://www.jobntic.com

Help Desk: Logiciel de support Hotline/Outil Service Desk

Formations

Travailler avec Artologik HelpDesk

HelpDesk vous permet de gérer entièrement le processus de support dans un seul outil, de l'enregistrement à la fermeture du ticket. Le système fournit aussi des statistiques et des rapports qui facilitent le suivi de votre gestion de support.

HelpDesk est un programme très paramétrable qui contient des options et des modules additionnels vous donnant la possibilité de créer un workflow qui correspond à votre organisation. Avec les illustrations ci-dessous, nous vous donnons un exemple de la forme que votre workflow peut prendre lorsque vous utilisez HelpDesk pour gérer les tickets de support de vos...

Lire la suite

Date: 2017-09-10 18:25:26
Site : http://www.artologik.com

Thèmes liés : outil gestion support client / logiciel gestion support client / gestion support client / support service client / logiciel support client

Enquête de satisfaction | L'amélioration continue

par Pascal Weber | 21 Nov 2010 | Blog , Méthodes , Qualité | 2 commentaires

L'enquête de satisfaction client est l'un des outils que l'entreprise pourra retenir pour collecter les informations relatives à la perception de ses clients. Je vous invite à lire l'article « Mesurer la satisfaction de vos clients sans passer par une enquête » afin de prendre en compte la réelle dimension de la...

Lire la suite

Site : ameliorationcontinue.fr

Thèmes liés : definition service technique d'une entreprise / relation client support technique / support relation client

Contact - Météo France

Météo-France

Responsable de la publication : M. Jean-Marc Lacave

Conformément à l'article 32 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations que vous communiquez sur le site internet www.meteofrance.com permettent à Météo-France de traiter et exécuter vos commandes ou demandes d'informations. Les destinataires des données sont les...

Lire la suite

Site : https://www.meteofrance.com

Thèmes liés : support service client / support relation client

Support help desk en Tunisie : Support technique et help ...

Support help desk en Tunisie

L'offre support help desk en Tunisie

Advancia Téléservices intègre le support help desk en Tunisie dans ses prestations de sous-traitance dans le but de les assister dans la gestion optimale de la relation client à distance.

L'offre de support technique ou help desk est pensée et réalisée de façon adaptée pour prendre en charge l'environnement de...

Lire la suite

Site : http://www.advancia-teleservices.com

Thèmes liés : support technique offre d'emploi / relation client support technique / assistance et support technique client / support technique client / travail support technique

Technicien support informatique bilingue Anglais H/F

Titre de l'offre: Technicien Informatique Bilingue Anglais H/F

Type de contrat: CDD ou temporaire

Description du poste:

Dans le cadre de son fort développement, HELPLINE renforce ses équipes et recrute pour un de ses clients grand compte dans le secteur de la finance, présent à l'international, un Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais H/F Après une période...

Lire la suite

Site : https://meilleures-entreprises.com

Thèmes liés : technicien support informatique bilingue anglais / formation technicien de support informatique / technicien support client informatique / support technique informatique en anglais / technicien support informatique

HelpDesk : Logiciel de support en ligne et de gestion des ...

Formations

Artologik HelpDesk : logiciel de support et de gestion des incidents

Artologik HelpDesk structure efficacement vos tickets afin d'améliorer la prise en charge des incidents par vos opérateurs. Disponible en ligne, le logiciel de support HelpDesk est la solution pour gérer vos échanges internes et externes.

Toutes les informations relatives à un ticket sont sauvegardées et...

Lire la suite

Date: 2017-10-08 04:54:47
Site : http://www.artologik.com

Thèmes liés : logiciel gestion support client / logiciel support client gratuit / logiciel support client / gestion support client / support service client

Responsable marketing opérationnel - Apec.fr - Cadres

Venir en appui aux services commerciaux et communication pour leur apporter une expertise technique lors de la conception ou du lancement de nouveaux produits.

Élaborer les outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente.

Définir la forme et le contenu des supports d'aide à la vente (informations et publicités sur les lieux de vente, kit d'offres, plaquettes, fiches...

Lire la suite

Site : https://cadres.apec.fr

Thèmes liés : support d'aide a la vente / support d aide a la vente / definition service technique d'une entreprise / relation client support technique / support relation client