ITIL® Version 3 Le Centre de Services - Processus supportés - Gestion des incidents

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Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner. La démarche ITIL® est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. Le Centre de services est une fonction...

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Par : Editions ENI

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